技術服務
1.售前
積極配合用戶詳細了解產品的技術要求、參數、性能、特點，及時提供必要的技術資料。
2.售中
2.1 委派專人負責，克服一切不利因素，按照圖紙及時供貨，確保工程順利進行。
2.2 嚴守合同條款，精細加工組裝，隨時解決用戶臨時提出的修改意見，配合用戶的監造及抽檢，及時匯報加工制作進度。
2.3 提供相關的技術資料，及時解決施工、安裝現場的問題，并與需方、產權單位共同參與驗收工作。
3.售后
3.1 如遇產品質量問題，接到通知后8小時內趕到現場予以解決。
3.2 如發現非制作原因的差錯，積極協助用戶及有關部門及時解決。
3.3 對運行過程中的產品進行質量跟蹤服務。
3.4 積極聽取用戶意見及各種合理化建議。
3.5 在質保期內出現非人為因素和故障，免費予以維修或更換。
3.6 在客戶處禮貌待人、耐心細致，配合工作，遵守用戶規章制度。
3.7 提倡使用標準文明語言。杜絕用戶再次投訴；杜絕弄虛作假。必須定期回訪用戶；必須按技術規范指導工作。保證及時；保證質量；保證過程服務；保證設備正常運轉。認真聽取用戶意見；認真檢查分析故障；認真調試維修；認真填寫各種表格；認真與用戶搞好工作關系。
4.售后服務措施和條例
4.1 準備，設備到位的服務工作：
（1）根據總部的發貨清單，責任人按發貨清單及到貨日期通知用戶做好接收設備的準備事宜，并建立用戶檔案和經濟檔案。
（2）責任人于到貨日期趕赴工作現場協助用戶吊卸及驗收，最終對設備的布置進行了解，熟悉現場。
（3）設備安裝期間，技術人員長駐現場，隨時檢查設備的施工質量并協助用戶安裝期間做好設備及相關附件的保護工作。
4.2 調試，設備調試的服務工作：
（1）公司的售后服務工程師同時制訂好設備調試計劃，做好系統工作的檢查和調試的一切準備工作。
（2）調試完畢，協助用戶制定嚴謹的設備的管理制度及操作人員工作程序，認真填寫設備性能運行表，培訓操作人員獨立工作的能力。
（3）設備出現故障，售后服務工程師首先與操作人員聯系，電話指導；如不能解決，則趕赴現場；現場不能解決，立即通報總部。
（4）每臺設備掛有售后服務卡，卡上標明服務責任人、電話以及公司服務、投訴電話。
4.3 運行，設備運行的服務工作：
（1）每月兩次電話檢查用戶設備操作人員的操作技術、聽取并解決用戶提出的技術問題。
（2）售后服務紀律：在客戶處禮貌待人，耐心細致，配合工作，遵章守紀。
若甲方具備開機調試條件后，責任人須在一周內完成調試工作。
5.售后服務工作標準
5.1 四全服務：
（1）全過程服務：從設備提貨確認，指導系統安裝，設備調試，協助用戶對設備維修，保養，管理，至始至終精心服務，負責到底。
（2）全天候服務：24小時電話咨詢服務，以最有效，最快的服務要求，確保把用戶因故障而造成的損失減少到最低程度。
（3）全方位服務：對所有用戶有計劃地定時巡查，回訪。
（4）全身心服務：耐心聽取用戶意見和要求，精心操作，提供優質服務，誠心謝絕任何饋贈。
5.2 五項原則：
（1）“一提倡”：提倡使用標準文明語言。
（2）“二杜絕”：杜絕用戶二次投訴；杜絕弄虛作假。
（3）“三必須”：必須定期回訪用戶，必須按技術規范指導工作，必須實行24小時熱線電話咨詢服務。
（4）“四保證”：保證及時，保證質量，保證全過程服務，保證設備正常運轉。
（5）“五認真”：認真聽取用戶意見，認真檢查分析故障，認真調試維修，認真填寫各種表格，認真與用戶搞好協作關系。
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